墊江供公司狠抓行風建設服務用群眾

近日，國網重慶墊江縣供公司利用“*對口基層供所”機會，帶領部門負責人相關負責人輕車簡從，先后深入到高安、新民、澄溪等供營業所暗訪窗口服務情況，以此查找問題，掌握深層次實情況，為全面轉變工作作風掌握*手材料。

自黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，該公司以做好供服務為抓手，強化“四個機制”，推動行風建設工作上新臺階。強化供所巡視和暗訪監督機制，在服務“宜居城鎮建設”、“春耕春灌”等方面，組成暗訪小組，對所轄的6個供所及縣城營業廳窗口開展了明查暗訪。主要圍繞費價的公開、收費、搶修車輛、工器具及人員的到位情況、95598服務主渠道是否暢通等服務措施的落實情況進行了暗訪；利用95598服務平臺反映的信息，加強對客戶投訴、舉報、咨詢情況的分析，對95598工單情況進行了分類、梳理、通知相關單位進行處理，同時將處理結果及時反饋給客戶，通過耐心地解答消除誤會，確保了客戶投訴處理率100％，辦結率100％。公司監察按審計部對群眾反映的較多能表收費、抄表質量等問題進行督察，以促進服務質量的提升；及時掌握行風評議的方式，通過設立“董事長接待日”、 “行風監督員座談會”等多種方式，了解民聲，以實際行動贏得客戶的滿意，同時開展供所到轄區政府匯報工作活動，實現與政府部門的有效溝通；強化考評機制，在完善民主評議工作常態機制的基礎上，進一步完善考核機制，明確部門職責，使民主評議行風工作正做到了責任到位、考核到位，提高了干部職工的執行意識。