吉州區供開展高危及重要力客戶走訪

為確保高危及重要客戶供用安全，吉安吉州區供公司制定了2014年高危及重要力客戶用安全檢查方案。研究確定了高危客戶名單并于5月底至6月初，組織對19個高危及重要力客戶進行了供服務走訪和安全用檢查活動。

此次活動，由公司*親自帶隊，在走訪中，對基層單位和直接面向客戶的服務人員的供服務水平、質量和態度等進行了滿意度調查，發放了調查表，了解服務人員是否踐行向全社會公開的《提升供保障能力和服務水平二十條措施》和《本部服務十二項承諾》、*公司新“三個十條”等。廣泛征求和收集意見和建議，對即將到來的網迎峰渡夏工作及客戶的需求進行了溝通。及時解決客戶用中關心的熱點、難點問題。在走訪交談時，對用戶的用線路和設備等的用安全情況進行了細致的檢查，及時發現并整改供服務隱患，同時對客戶責任隱患做到“服務、通知、報告、督導”四到位，下發了隱患整改通知書13份，要求用戶限期對用安全隱患進行整改。過程資料確保完備合規、存檔備查，化解供側安全風險和責任。

通過走訪和安全用檢查，更進一步了解了公司一線服務人員的服務情況及高危和重要用客戶的安全用狀況，奠定了安全基礎，也進一步維護了供公司品牌形象，提高了社會滿意度。