產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書

【資料簡介】

產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書

本著“為顧客提供zui滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，上海鷹衡稱重設(shè)備有限公司鄭重承諾：在確保設(shè)備的*性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到的服務(wù)，讓顧客滿意、放心。

1、保證標(biāo)識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現(xiàn)場。

2、、快捷的技術(shù)服務(wù)

    為更好地保證設(shè)備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護(hù)中心和各地維護(hù)網(wǎng)點，負(fù)責(zé)各地的開通、維護(hù)和技術(shù)咨詢等服務(wù)。維護(hù)中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時為客戶免費提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

    保證在接到用戶故障后24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，48小時內(nèi)解決問題。

    公司維護(hù)中心有24小時的服務(wù)，由專職的工程師受理用戶來電，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時得到技術(shù)上的支援。

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3、免費為用戶提供上門安裝服務(wù)：

    3.1、由現(xiàn)場工程師1名專項負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試、檢測等。

    3.2、設(shè)備啟運后未到達(dá)前，現(xiàn)場工程師（主管）即提前到達(dá)需方，會同需方有關(guān)部門協(xié)商確定安裝、調(diào)試開通計劃。

    3.3、由現(xiàn)場主管會同需方工程負(fù)責(zé)人組成工程聯(lián)絡(luò)組，具體協(xié)商安裝、調(diào)試、開通計劃的實施。

    3.4、由“項目小組”負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測。設(shè)備在調(diào)試成功后，供方應(yīng)書面給用戶提供測試結(jié)果，在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。

4、質(zhì)保期

    自本機售出之日起，保修期內(nèi)（12個月），如儀器本身發(fā)生故障，經(jīng)本公司查驗屬實，本公司負(fù)責(zé)免費維修及更換零部件，超出保修期限只收零部件成本費，終身維修。唯以下情形除外，希祈留意。

    4.1、用戶自行改換或修理儀器內(nèi)任何部分及一切人為損壞。

    4.2、因不正常安裝，使用及意外所引起的損壞。

5、要求及建議

    作為上海鷹衡稱重設(shè)備有限公司的用戶，我們感謝您對我公司的信賴，您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應(yīng)及時告知我們，同時應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的使用說明書和維護(hù)手冊進(jìn)行定期維護(hù)，設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時通知我公司各要的維護(hù)人員，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理，并做好設(shè)備運行站日常記錄，我們相信通過雙方的溝通和配合，一定會維護(hù)好設(shè)備。