今天為大家分享一件客戶遇到的真實(shí)案例，關(guān)于RL58燃油加熱器的故障分析及解決方案。
 

　　這個客戶是去年到我司購買了一臺RL58燃油加熱器，屬于不帶電控款。由客戶自行回去組裝高壓熱水清洗機(jī)，自行加裝電氣控制。我們當(dāng)時給他提供了很多注意事項(xiàng)、操作要領(lǐng)。
 

　　臨近過年前，客戶致電我司售后服務(wù)人員，反饋這臺加熱器出現(xiàn)工作過程中黑煙(事后確認(rèn)是冒藍(lán)煙)，燃油加熱器冒藍(lán)煙是一種很常見的故障，一般伴隨機(jī)器長時間使用后出現(xiàn)。解析原因即是油泵、油嘴磨損柴油油壓以及霧化不良之后，柴油在加熱器爐膛內(nèi)燃燒不充分(即柴油沒有充分燃燒)而出現(xiàn)。常規(guī)的解決方法就是更換油泵、油嘴之后，清理爐膛內(nèi)部的積碳冒藍(lán)煙現(xiàn)象就可以解決。
 

　　說是一般情況下的問題，但現(xiàn)實(shí)情況下有時候不一般。客戶的反饋是這臺加熱器沒用幾次，可以算做新機(jī)。客戶的反饋?zhàn)屛覀兊氖酆蠓?wù)陳工犯難了，都說做售后服務(wù)的人需要有個好脾氣、還得有個好腦子。陳工快速的掃過自己的腦記憶用以回憶以往的經(jīng)驗(yàn)中、維修中是否有類似的故障范例。
 

　　這個時候就體現(xiàn)出售后服務(wù)人員的經(jīng)驗(yàn)價(jià)值所在了，陳工理清思路，詳細(xì)的詢問了客戶那邊的實(shí)際情況。比如：組裝的高壓熱水清洗機(jī)情況、布局、電壓等級、工作空間等等相應(yīng)的細(xì)節(jié)。客戶體現(xiàn)了耐心和配合。
 

　　綜合情況分析后，陳工給出了如下建議：
 

　　1、請客戶檢查電源線并相應(yīng)檢查電源電壓，客戶是組裝交流220V的高壓熱水清洗機(jī)，如果電源線過細(xì)會在啟動電機(jī)的時候?qū)㈦妷豪停瑥亩鹑加图訜崞黠L(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)速不足影響油泵轉(zhuǎn)速不足，最終體現(xiàn)在油壓不足上面引起燃燒不全冒藍(lán)煙。
 

　　2、檢查柴油油品質(zhì)量，有些不正規(guī)的油品含有其它雜質(zhì)，這些雜質(zhì)是會影響燃燒質(zhì)量的，也會間接引起冒藍(lán)煙現(xiàn)象。
 

　　3、檢查油管長度，布局的油管過長會引起油泵進(jìn)油不暢，從而引起供油不足、油壓不穩(wěn)出現(xiàn)燃燒冒藍(lán)煙現(xiàn)象。
 

　　如此種種，都需要客戶耐心的配合。仔細(xì)的檢查。
 

　　3日后，客戶反饋，前面3種可能的原因都以排除，經(jīng)過他自己的仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)了端倪。最終的原因是油泵與油箱高度落差太大，以至于油泵吸不上油來或者吸了不足的油從而引起了缺油后的冒藍(lán)煙現(xiàn)象。
 

　　感謝客戶反饋，我們的經(jīng)驗(yàn)庫里又有了一條重要的足跡。客戶解決了問題，他高興，我們也欣慰。寫來下希望這些可以對您有所幫助！那是對我們最大的鞭策。