隨著凈水器市場競爭不斷趨向白熱化階段,這個時候營銷顯得尤為重要,而在整個營銷方案中服務營銷是zui有效吸引消費者眼觀的zui有效方法之一,這就要求凈水器同仁們的服務營銷勢在必行,六大攻略將指導廣大凈水器同仁們在營銷策略方面有所突破。據中國水工業協會副會長顧久傳總結到:目前,凈水器熱利用行業受市場需求的影響,提高服務質量、規范服務標準、開展服務營銷勢在必行。筆者將總結對多位凈水行業姣姣者的經驗,這里拿來喝大家一起分享,希望能“共勉之”。
*、凈水器經銷商需要掌握消費者信息完善服務平臺
通過對市場的調查總結發現,掌握的消費者信息越多能大大提升成交幾率,而的服務可以得到消費者更多轉介紹,兩者的有效結合能打造一個經銷商。凈之泉凈水器宏輔策劃負責人周全認為要家里一套這樣的系統,必須做好以下兩大步驟:首先,要開發完善消費者管理系統;其次,渠道要暢通,必須加強經銷商服務網絡建設。另外凈水器熱水器企業可以改變以往從地市級代理到鄉鎮零售商的傳統模式,直接在鄉鎮設立直銷店,使渠道更加扁平化。
第二 凈水器經銷商讓消費者認知樹立專業品質
要給消費者適當的引導和教育。目前,消費者對行業、產品的認識還是不夠成熟,這就要求凈水器經銷商一方面要做好產品的消費潮流引導工作,創造市場;另一方面就是切實根據自身產品進行產品科普和教育。目前凈水器市場趨于成熟,消費者品牌消費和健康消費成為必然。對于消費者而言,在購買凈水器產品時,決定買還是不買,買哪個品牌,買哪個款式都取決于對該產品認知度的積累,以及產品的性能和該品牌的美譽度,取決于該品牌所能給消費者帶來的愉悅和自我個性的滿足。
第三、凈水器經銷商銷售未動調查先行
泉露凈水器市場部總裴世軍認為:對于凈水器產品開展服務營銷,首先必須充分了解顧客的需求,了解顧客的關注點和期望,才能有針對性地采取措施,滿足顧客的需求。調查的方式多種多樣,可以采用問卷調查、調查、回訪、上門走訪等方式對用戶進行調查。目前凈水器熱水器企業可重點考慮采取的是進行消費者網絡調查、回訪、上門回訪三種方式。網絡調查主要的了解對象是大眾消費者,包括已購買使用凈水器熱水器的消費者和潛在消費者,調查的內容側重對整個凈水器產品的認知、影響購買欲望的主要因素、消費者的基本情況、購買能力、心理價位、品牌偏好等。用于了解自己和競爭對手的品牌影響力,差異對比等,從而調整企業的服務營銷策略。回訪的對象主要是老消費者。
第四、凈水器經銷商前期預熱關注細節
來自沒貨華邁凈水器負責人認為:首先,需要在內部造勢。制定服務營銷的主題和方案,并通過強化培訓,提高員工對服務營銷方案的理解程度,掌握服務技能,以保證服務營銷方案能有效地開展和實施。另外做好活動的預熱,提前準備好活動所需要的展板、彩頁、條幅、拱門、卡片、禮品等道具,凸顯活動主題。如開展“用戶大回訪”活動。其次是企業外部的造勢。通過媒體宣傳、海報宣傳、廣告牌、戶外展示等,告知消費者活動的內容,吸引消費者的眼球,引起消費者的興趣和期待,為服務營銷活動的開展營造氣氛。另外可以通過短信、的方式告知消費者活動內容,邀請消費者參加,可以為參加活動的消費者準備一份小禮品。
第五、凈水器經銷商中期控制落實到位
活動開展過程中,要及時根據實際情況調整活動內容,關注細節,細中顯優,確保活動開展效果。切忌雷聲大雨點小、活動不落實、執行力度小、無監控,體現不出活動主題。
第六、凈水器經銷商后期宣傳強化效應
每次活動結束后要快速完成活動的總結并選擇效果突出的環節進行展示和宣傳,以強化整個活動的效應。通過活動也可以吸引新的消費者,促進銷量的提升。
總之,凈水器熱水器經銷商要做好服務營銷,不只是在營銷策略方面進行突破,還需要繼續關注用戶的消費需求,另外還需要塑造專業、健康的形象,尋找顧客消費需求,引導顧客正確消費。