柔性服務。說到太極，人們會立馬想到以柔克剛、四兩拔千斤等，是的，正是因為有太極所以大家知道了柔性的魅力所在，隨著品牌消費的號角吹響，服務已經成為了判斷品牌好壞的“*要素”，凈水器行業發展也迎來了品牌時代，作為一個新生代產業，越來越多的凈水器企業注重提升產品服務。
   柔性服務提升品牌美譽度
   柔性服務傳播價值。柔性服務本身zui外顯的價值，就是實施了這種服務模式的凈水器企業會很快成為社會上的一個話題，進而引起媒體的關注。一方面，采用柔性服務本身已經顛覆了凈水器企業所在行業的傳統做法，從資源配置、服務方式到顧客體驗，都會給人耳目一新的感覺;另一方面，柔性服務多數會伴隨商業模式和技術上的創新，當凈水器企業實施柔性服務后，將有機會實現成本小、收效大的“軟傳播”，即通過吸引媒體的關注和報道，節約大量傳播費用，掌握傳播主動權。正如凈之泉凈水器總李陽這樣評價柔性服務：是凈水器品牌美譽度的有力支撐，是為顧客提供更加個性化和高附加值的服務。那么怎么才能做好柔性服務呢？筆者翻閱了一些關于柔性服務的書籍總結出以下幾點：
   *、凈水器企業和顧客都要定位準確。柔性服務的內涵，是向有需要的顧客提供合適的服務。從這個意義上說，實施柔性服務的凈水器企業首先要定義目標服務人群，明確他們的需求究竟是什么。
   第二、凈水器企業要精心設計服務內容。實施柔性服務的關鍵是“服務”，這種服務不僅要滿足顧客的基本要求，而且要在洞察消費者的基本需求、社交需求和尊重需求等各層級需求后，找出他們背后需要滿足但尚未被其他競爭對手滿足的需求，然后通過各種個性化的服務元素將這些潛在需求具象化。
   第三、凈水器企業必須具備強大的后臺管理系統。要知道設計出符合消費者生活方式的服務內容僅僅是個開始，除此之外，凈水器企業還需要配置強大的后臺管理系統。首先，后臺管理系統需要建立以顧客數據庫為核心的強大的管理系統。其次、柔性服務往往意味著小批量、快轉換、高速物流的生產模式，所以還需要企業建設配套的甚至是量身定做的生產管理系統。再次，將后臺管理系統延伸到產業鏈的上、下游。
   第四、凈水器企業要樹立全員服務的理念
   柔性服務是一種非常精致的商業模式，和傳統的規模化生產不同，柔性服務的顧客群太小、顧客要求太高，容錯率也非常低。在這種商業模式下，企業要想留住一個顧客，就需要用更高的標準來要求每個部門和每個環節。
   第五、凈水器企業需要正視美麗背后的陷阱。柔性服務并不全是美麗。對于凈水器企業家而言，其zui大的陷阱就是無法規模化。原因很簡單，柔性服務強調的是凈水器企業通過個性化服務，帶給每個凈水器消費者高于行業平均水平的體驗，從而獲得高于行業平均價格的服務溢價。
   zui后筆者認為隨著移動互聯網的發展，凈水器消費者追求個性化的趨勢已經不可阻擋，能滿足個性需求的柔性服務，勢必能在這品牌競爭時代下獲得更多消費者的親睞。