自11月份開始，順昌供電公司啟動“治理慵懶、提高服務”專項整治行動以來，針對各鄉鎮供電營業廳服務、搶修人員行為規范、全體員工到崗到位等工作情況進行明察暗訪，通過專項整治行動查找員工日常工作中存在的薄弱環節，切實提高員工自身素質。該公司各部門、各人員的“精、氣、神”得到了有效的改善。
為確保明察暗訪工作真正取得實效，檢查組采用事先不打招呼、不發通知、隨地抽查、隨地走訪的形式，對95598服務、搶修人員現場服務和營業廳服務的規范情況以及全體員工到崗到位情況進行全面檢查。針對檢查中發現的問題，檢查部門及時下發了通報，并實施效能監察進行跟蹤督導。在“治理慵懶、提高服務”的同時，征求客戶意見，評選出客戶服務滿意度較高的從業人員予以獎勵。通過加強對員工服務行為的管控，深化以客戶為中心的服務理念，全面兌現供電服務承諾。
據了解，該公司今年把規范員工服務行為列為一項常態工作，每月通過明察暗訪不定期對供電所、服務窗口進行巡察，并加強治理員工慵懶的工作行為，及時找到工作和服務中的薄弱環節，對發現的問題進行認真梳理、分析、考核和制定措施。同時，堅持以教育和監督并行，促進全公司服務水平，使全公司工作作風得到不斷提升。
