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ISO 20000 信息技術服務體系

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更新時間：2023-10-23 16:59:25瀏覽次數：146次

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上海挪亞檢測認證集團有限公司

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產品簡介

ISO20000信息技術服務體系隨著IT服務業逐漸走向專業化和外包化，各組織的業務運作越來越依賴于IT，越來越多的組織考慮將其IT服務運營外包給專業的IT服務提供商或者對內部的IT支持部門提出更明確的服務要求，以確保提高服務質量，降低服務成本，降低因IT服務中斷所導致的業務風險

詳細介紹

ISO 20000 信息技術服務體系

隨著IT服務業逐漸走向專業化和外包化，各組織的業務運作越來越依賴于IT，越來越多的組織考慮將其IT服務運營外包給專業的IT服務提供商或者對內部的IT支持部門提出更明確的服務要求，以確保提高服務質量，降低服務成本，降低因IT服務中斷所導致的業務風險。

如何控制IT服務的整體風險（無論是內部還是外部），提高IT的整體服務水平是一個需要高度重視的問題，而ISO 20000信息技術服務管理體系就是解決該問題的指南。ISO 20000是一部針對信息技術服務管理領域的國際標準，該標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。ISO 20000信息技術服務管理體系標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。其中，ISO 20000-1定義了一個服務提供方，向其顧客交付受管理的服務并達到可接受質量的基本要求。ISO 20000是一個針對管理流程系統的標準，ISO 20000的認證適用于IT服務的提供者，可以是外部的服務提供商，也可以是內部的IT部門。

ISO 20000是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系的模型。建立IT服務管理體系已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。

ISO 20000認證能夠增強營運的可靠性，是證明組織建立了可信賴的IT服務管理體系的承諾。ISO 20000是組織向員工、利益相關方和客戶展示IT服務可信度和高質量的有效證明。在必要時，IT專家提供技術支持可以保障IT管理系統的質量與可靠性，使他們能夠及時掌握IT問題并減少連帶的潛在威脅。

服務內容

在傳統的IT管理模式下，IT部門作為技術支持的角色被動地存在，而在ISO 20000信息技術服務管理模式下，IT部門是作為一個主動的服務提供者向其客戶和用戶（企業的業務部門）提供賴以支撐組織業務運作的IT服務，IT部門和IT外包商往往需要向客戶提供服務目錄 (SC) 并和客戶簽訂正式的服務級別協議 (SLA)。

ISO 20000標準注重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，依據服務級別協議進行計劃、推行和監控，強調與客戶的溝通，同時關注服務管理體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配等。

采用ISO 20000信息服務管理體系是組織的一項戰略性決策。對于眾多IT服務提供商，ISO 20000認證的意義不于IT服務符合規程和提高服務質量，它還進行了服務量化，員工績效考核，并且在衡量IT部門投資回報方面具有積極意義。

認監委關于《開展信息技術服務管理體系認證的業務類別表》批規定如下：

信息技術服務管理體系認證的業務類別			信息技術服務內容
代碼	類別號	類別名稱	信息技術服務內容
A	01.01	信息系統咨詢規劃	信息系統咨詢、規劃服務
C	01.03	信息系統軟件設計開發	軟件設計、開發服務
D	01.04	信息技術咨詢	硬件或軟件使用的咨詢及培訓服務
G	03.01	信息系統測試	檢驗信息系統是否與要求相吻合的測試服務
H	03.02	軟件產品測試	檢驗軟件產品是否與要求相吻合的測試服務
I	03.03	信息系統工程監理	對信息系統工程實施監理的服務
J	03.04	軟件工程監理	對軟件開發實施監理的服務
L	04.01	基礎設施運行維護	機房電力、空調、消防、安防、網絡等設施的運維服務
M	04.02	硬件運行維護	計算機及其外部設備、網絡設備、音視頻設備、自動化控制設備及其他采用信息技術控制的硬件及設備的狀態監控、故障處理、性能優化等相關維護服務
N	04.03	軟件運行維護	基礎軟件和應用軟件的安裝、升級、故障處理、病毒防護等維護服務
U	06.01	電子商務支持	電子商務活動的支持和管理服務
V	06.02	軟件運營	通過網絡提供軟件功能的服務
W	06.03	數據處理	圖片、文字、影像、語音等信息內容運用數字化技術進行加工處理、運用的服務
X	06.04	呼叫中心/服務臺	呼叫中心服務

相關標準

○ 《ISO/IEC 20000-1信息技術服務管理部分：服務管理體系要求》

○ 《ISO/IEC 20000-2信息技術服務管理第二部分：實施指南》

○ 《ISO/IEC 20000-3信息技術服務管理第三部分：ISO/IEC 20000-1范圍定義和適用性指南》

○ 《ISO/IEC 20000-10信息技術服務管理第十部分：術語》

價值收益

○ 保持服務目標與企業業務目標一致，有效的支持業務戰略；

○ 建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率；

○ 有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源；

○ 建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度；

○ 向國際靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報；

○ 控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本。

服務流程

常見問題

申請認證前，體系需要運行多長時間？

申請認證前，體系至少需要已經運行3個月以上。

獲得證書后，如何查詢證書真偽及有效性？

證書的真偽及有效性可以通過登錄NOA|挪亞網站（），在“資源中心”中選擇“證書/報告查詢”進行查詢，也可通過登錄全國認證認可信息公共服務平臺（）進行查詢。

獲得證書后，證書有效期是多久？每年是否都需要審核？

獲得證書后，證書有效期是3年，且每年都需要至少實施一次現場審核才能持續保持證書有效。

證書有效期到期后怎么辦？

在證書到期前，我們會安排客服專員和您主動聯系，協助您辦理再認證申請相關事宜。

我們的優勢

資質

NOA|挪亞已經中國認可監督管理委員會 (CNCA) 批準（CNCA-R-2002-051），并獲得中國國家檢驗檢測機構 (CMA) 資質認定，已通過中國合格評定國家認可委員會 (CNAS)、國際認可服務組織 (IAS)、英國認可委員會 (UKAS)、澳大利亞和新西蘭聯合認可體系 (JAS-ANZ）的多重認可。NOA|挪亞已經中國國家市場監管總局核準，具備中國特種設備檢驗檢測機構資質，具有中國國家設備監理和工程監理資質。NOA|挪亞-DCI是歐盟委員會CE指令公告機構，NOA|挪亞已經國際電工委員會電子元器件質量評定體系 (IECQ) 的認可，是中國國家進出口商品檢驗鑒定機構，是上海市企業。

為您和您的產業鏈進行價值認證與績效提升

NOA|挪亞擁有經驗豐富的審核團隊與超越傳統的質量控制手段，通過認證改善客戶業務流程，持續幫助客戶提升其市場滿意度和忠誠度，培育競爭優勢。 NOA|挪亞認證服務不止于單一審核評價活動，從企業組織的質量、持續發展、創新，到企業產品的性能、安全、合規，再延伸至產業鏈符合性。NOA|挪亞認證服務覆蓋企業本身與相關方的每一個環節，通過認證工具使客戶識別市場競爭成本因素、研發技術路線因素、工程制造實施因素和最終法律法規要求，發現創新針對性改進措施方案，甚至新的路線和模式，最終獲得價值提升。

品質和效率

NOA|挪亞在20余年的發展中形成了成熟扎實的運營系統，我們讓熟悉市場法規、認證標準，且具有專業行業經驗的審核專家進行審核、評估和服務工作，他們在保證技術過程符合國內國際標準要求的同時，以精確到分鐘的時效管理方式，來確保客戶在時間獲取滿意的服務結果，確保客戶在市場競爭中搶占先機。

服務地域

NOA|挪亞認證服務目前覆蓋歐洲、澳洲、俄羅斯地區、部分中東地區以及中國境內絕大多數地區，NOA|挪亞在不同地區能夠確保客戶服務的一致性和連貫性，消除陌生環境對客戶帶來的影響，使客戶以如初的品質參與到全國或不同市場中。

關鍵詞：自動化控制電子元器件