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上海挪亞檢測認證集團有限公司
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商品售后服務評價認證售后服務是售后最重要的環節，售后服務已經成為了企業保持或擴大的要件，它的優劣能影響消費者的滿意程度
售后服務是售后最重要的環節，售后服務已經成為了企業保持或擴大的要件，它的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售后服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。優質的售后服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優質售后服務的公司。
客觀地講，優質的售后服務是品牌經濟的產物，產品的售后服務往往優于雜牌產品。產品的價格普遍高于雜牌，一方面是基于產品成本和質量，同時也因為產品的銷售策略中已經考慮到了售后服務成本。
售后服務認證為企業帶來了成效，通過服務認證體系的建立、實施、評價過程，可以增強企業人員的服務意識能動性，整體提升企業的服務質量水平，以達到最終增強顧客忠誠度、滿意度，以實現企業經濟效益的提升。售后服務評價指的對商品進行一定范圍的判斷，包含了規格、資源、數量、時間、體系、特性、過程、活動和效果等。售后服務的評價一定是要對整個售前售后服務系統的要求，售前對產品特性和基本信息的真實性宣傳，售后對客戶的承諾和服務。服務星級認證從來都不僅僅是一句簡單的口頭售后服務承諾，而是在4S店、合作網店、商業區、機場等地方建立的設施，還有企業為了兌現售后服務而配置和完善的人員和資源；同時，證明了企業在全行業的服務性，獲得消費者和市場認可，持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。
商品售后服務認證是依據認證標準GB/T 27922《商品售后服務評價體系》開展對商品售后服務評價體系的評價，包括評價指標和評價方法，評價指標重點提出了售后服務體系、商品服務、顧客服務三方面的要求。
商品售后服務認證采用評分制，是服務要素評價的體系集合，能夠客觀有效地對企業服務水平進行衡量。該標準將服務能力劃為四個等級，達到70分為合格，70（含）~80分為達標級，80（含）~90分為三星級，90（含）~95分為四星級，95分（含）以上為五星級。
| 五星級 | 四星級 | 三星級 | 達標級 |
| >=95分 | 90-95分 | 80-90分 | 70-80分 |
在中華人民共和國境內注冊的各類生產、貿易及服務型企業，同時具備以下相關條件的，都可申請認證：
(1) 有完善的售后服務體系文件和相應制度；
(2) 有專人負責售后服務工作體系；
(3) 有售后服務專項資金保障；
(4) 售后服務無重大失誤；
(5) 企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍。
○ GB/T 27922《商品售后服務評價體系》
星級認證是一種榮譽
企業經售后服務認證以后，獲得星級標志的使用權，用于產品、產品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業的服務能力符合中華人民共和國國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T 27922)，并達到某一星級。星級越高，表明其售后服務能力越強。
商品售后服務認證得到國家大力推廣
國家正大力推廣商品售后服務認證，在、認監委的指導下，已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業的試點工作。售后服務認證將涉及越來越多的行業，也為行業帶來更多的福利。
具有很強的消費導向作用
獲證企業通過展示認證證書，向社會表明有獨立第三方對其售后服務能力和水平的擔保，更加容易獲得消費者的信任，解除消費者后顧之憂，消費者放心購買其產品和服務，從而擴大企業。
增強競爭優勢
認證證書是大型企事業單位招投標、政府采購等活動的門檻和重要資質證明，同等條件時，增加更多的勝出幾率。
增強企業管理能力
企業實施售后服務認證，用國家標準嚴格要求自己，能夠使企業的售后服務更加規范，可不斷提高企業人員的服務意識和服務能力，更加有效地處理顧客投訴，及時補救失誤，提高顧客滿意度。
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