這個月對普天同創業務部來說是收獲滿滿的一個月，作為公司的“前線”部門不但要充分發揮自身的作用與優勢，更需努力提高業務水平，控制客戶流失率，進一步提高服務質量，增強客戶滿意度，采取一系列有效方法為客戶提供保障。之所以說是收獲滿滿的一個月，不是因為我們又創造了多么驕人的業績，而是因為在外界種種困難因素的影響下，我們不僅沒有因此流失客戶，反而贏得了更多客戶的信任。

1.因為10月份黨的19大召開的因素，快遞收發控制的相當嚴格，作為重點地區的北京，我們普天有大部分客戶的訂單發貨期都稍有延期，但是卻沒有一位客戶因此抱怨和投訴，對此我們向每一位客戶的表示深深的感謝，是你們的支持和信任賦予了我們在前進的路上有更大的動力。

2.因為某物流公司的錯誤運輸影響，導致我們發給客戶的產品在運輸中前后調轉了2周才到客戶手中，嚴重影響了客戶的使用時間，本以為此次必將影響客戶對我們的信任度，但是在我們業務人員專業的服務態度下，該客戶不僅能理解第三方物流是我們無法把控的因素，還對此次跟單的業務給予了很高的評價。zui初物流工作人員回復該件丟失，是她每天查詢物流動態，督促物流公司，一個個打到物流所到的每一個周轉點，才將物流公司敷衍回復丟失的包裹找到。是她的認真負責讓客戶得到了信任。聽說前幾天這位客戶還提交了一筆預存貨款，會*與我司合作。

3.一位剛來的業務小姑娘再跟客戶回復貨期時，忽略了進口產品周期中海關流程等因素，報給客戶的貨期比正常貨期整整短了一周，在還沒有發現自己的錯誤時，我們這位老客戶就已經發現此次貨期比以前有所提前，根據以往合作的經驗，便直接給她指出貨期是否有問題，這時她才恍然大悟，還沒有急著跟客戶道歉，客戶卻提醒她：“小姑娘，以后工作可不要這么馬虎啊”。客戶的信任有時候就像多年未見面的老朋友，即使見面時什么也不說，那種相處的感覺也讓人很舒心。

古有“歲寒知松柏，患難見真情”，雖然是說：只有經過共同的患難才能看出自己的知心朋友。 用在這里形容我們與客戶的關系也好像有點用力過猛，但是真的只有當你經歷一些小插曲（如同上面三個事件），才會發現我們與客戶的關系有時候比自己想象中要好，也是因為這些意外的插曲讓我收獲了更多信任和支持。

在上周總結會議上，公司*也再次指出了明確的方向，強調以客戶為中心的服務理念，讓每一位員工牢記自己是以滿足客戶需求為前提，不斷提高專業知識，為提供客戶所需。我們的動力來源于每一位客戶的支持和信任，相信在以后的合作中，我們會以更專業的知識和真誠的態度做到讓每一位客戶滿意。