一問：供熱管道和散熱器內的水能放嗎？

答：供熱系統循環水（以下簡稱供熱水）水質不符合生活用水標準，不能私放。

1、供熱水都進行了化學處理，以延長供熱設施使用壽命、提高熱傳輸效率。供熱水化學處理的藥劑雖屬于環保型，對環境及地下水不構成污染，但不能作為生活類用水使用。

2、盜用供熱水不僅造成了能源浪費，而且影響管線運行安全，使得周圍熱用戶的供熱質量大幅下降。

3、暖氣的熱量靠采暖系統中熱水的循環來實現，若取用暖氣水，極易造成供熱系統因缺水無法保證供熱，影響供熱效果，嚴重的易造成停熱事故。

二問：冬季室內溫度是多少？

答：專家介紹，冬季室內溫度應保持在18℃~23℃之間，濕度50%-60%，這樣的溫度和濕度對身體健康是zui適宜的。此外，室內室外的溫度差不易過大，如果溫差過大，容易誘發心血管、腦血管等方面的疾病。

三問：居民住宅室溫標準是多少？

答：根據國家供暖標準相關條例《室內空氣質量標準》，國家供暖溫度標準為18℃±2℃，即以18℃為基準，上下浮動2℃，也就是在16℃和20℃之間，均達到取暖標準。

四問：為什么用戶不能隨意開關室內供熱閥門？

答：集中供熱的特點是至少一個單元為一套供熱系統，個別的還有幾個單元為一套供熱系統。每個閥門開關的大小決定整個單元的供熱效果，所以，一旦閥門調好，用戶就不能隨意開關。

五問：為什么暖氣要設手動排氣閥?

答：集中供熱是靠熱水的傳遞來實現的，而熱水中夾帶的氣體，可能積累在散熱器內，尤其是樓頂層散熱器不能正常散熱，并出現一半熱一半涼現象，甚至不熱。因此，散熱器要設手動排氣閥。

六問：用戶為什么不能遮蓋暖氣?

答：加上“包裝”的散熱設施，首先影響了熱的傳導、對流和輻射作用，從而影響了供熱效果，經過實驗，有“包裝”比沒有“包裝”室溫大約低三度。

七問：為什么要在門窗關閉的情況下測溫?

答：室內采暖系統的設計是根據室內面積和保溫性設計散熱器大小，因此在測溫時，要關閉門窗，防止熱量散失。如果門窗不嚴閉封，大量冷空氣侵入，就會影響供熱效果。

八問：供熱期內，可否申請中途停熱？

答：受供熱系統運行安全及不同時段供熱成本差異等原因的限制，熱用戶不可以申請中途停熱。

九問：為什么用戶需要了解一些基本的供熱知識?

答：因為供熱設施結構復雜，管道內部介質有較高的溫度和壓力，為了安全用熱，用戶應了解和掌握一般的供熱常識，當遇到問題時便于及時、正確的處理和反映，避免和減少供熱事故的發生。