2017年元旦、春節即將來臨，今冬明春供熱采暖工作已進入關鍵時期，各地住房城鄉建設（供熱）主管部門及供熱單位對通報的問題要引以為戒，切實做好今冬明春、特別是“兩節”期間的供熱采暖各項工作。

（一）全面排查處理問題。各地住房城鄉建設（供熱）主管部門要立即組織全面排查本行政區域供熱情況，立即整改通報指出的供熱不到位、室溫不達標等共性問題，嚴格監督問責，并認真吸取教訓，舉一反三，查缺補漏。

（二）加強供熱市場監管。各地住房城鄉建設（供熱）主管部門要結合本地區實際，進一步加強對供熱市場準入、退出和供熱質量、服務、安全等方面的監管，重點督查供熱設施、能源儲備等未達到開栓標準的供熱企業，防范各類棄管棄供和質量、服務、安全不達標等問題發生，加強供熱檢查，嚴厲查處違法違規行為，保障供用熱正常市場秩序。

（三）認真回應群眾訴求。各地住房城鄉建設（供熱）主管部門要積極協調解決群眾反映問題，通過用戶調查、群眾來信來訪、輿情分析等手段，及時了解分析本地供熱采暖工作形勢和問題。尤其要對群眾反映強烈的供熱不到位、室溫不達標、收費不合理等問題，進一步加大督查督辦力度，切實解決實際問題，暫時不能解決的，要做好解釋并采取臨時性、過渡性措施，確保群眾溫暖過冬。