重視儀器服務(wù)管理慨念

時(shí)間：2016-4-14閱讀：322

近年來(lái)我國(guó)科研設(shè)施與儀器規(guī)模不斷增長(zhǎng)，然而由于各種原因，很多時(shí)候這些儀器設(shè)施的“能量”并未充分挖掘，或是閑置浪費(fèi)、或是老化淘汰，未能物盡其用。細(xì)胞

提高儀器產(chǎn)出效率涉及設(shè)備維護(hù)、專業(yè)化管理、人員培訓(xùn)、技術(shù)創(chuàng)新和推廣等多個(gè)服務(wù)層面。在跟用戶溝通過(guò)程中，孫大鵬發(fā)現(xiàn)，國(guó)外用戶在該方面更為成熟，國(guó)內(nèi)用戶重視度仍然不高。不過(guò)，這種狀況正在改變。

“以前，有些用戶愿意花錢(qián)買儀器，但是預(yù)算里卻沒(méi)有服務(wù)方面的經(jīng)費(fèi)。有些用戶會(huì)認(rèn)為，既然我買這個(gè)東西，我就想要免費(fèi)服務(wù)。”孫大鵬說(shuō)，這表明國(guó)內(nèi)對(duì)科研儀器的管理意識(shí)和售后服務(wù)意識(shí)沒(méi)有跟上去。對(duì)此，易哲瑜認(rèn)為，這就好比買車，每年要保養(yǎng)、要維修、要上保險(xiǎn)，只要認(rèn)識(shí)到付費(fèi)服務(wù)的概念，實(shí)驗(yàn)室的運(yùn)營(yíng)管理就會(huì)變得容易接受。

當(dāng)前，我國(guó)售后服務(wù)業(yè)務(wù)尚處于起步階段，但易哲瑜等人非常看好未來(lái)中國(guó)在這一領(lǐng)域的發(fā)展空間。他們表示，目前中國(guó)在該領(lǐng)域業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率在zui為迅速。

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