我司售后工程師10月7日協助客戶解決了一臺GMSR2515款高壓熱水清洗機的加熱故障，今天分享出來給大家。
這臺機器客戶使用了2年，7號上午機器工作了2小時后突然顯示屏提示：“加熱故障”并伴隨報警燈報警。
我們都知道，我司的GMSR款類型的機器，如果柴油用完了、并且油位報警裝置失靈的狀況下會引起“加熱故障”報警，因此客戶第一時間查看了柴油箱，發現柴油足夠，那就可以排除柴油缺少引起的故障了。
客戶的維修人員也是專業的，根據我司提供的維修手冊，一一排查可能出現的故障點。
第一：排查風機及電機；通電后運轉正常。
第二：排查油泵及油泵線圈；通電后工作正常。
第三：排查點火變壓器；通電后工作正常。
第四：排查電腦板及顯示板；通電后顯示，反饋一切正常。
第五：排查測溫線，換了一根新的測溫線還是一樣，說明測溫線是好的。
客戶技術員劉工這下不知道怎么處理了，求助于我司。我司售后工程師以視頻連續方式按照上面的步驟一 一再排查一遍，結果和客戶排查的一致。
我們工程師王工心想，今天還遇到個“硬茬”，時間急迫，客戶的問題要及時解決。也許看似復雜的問題并不復雜。王工重新調整排查思路，先從簡單的開始排查。
首先從油路開始，既然不加熱，那么大家能夠想到的就是沒油了，柴油現在有，那會不會是油路上面的原因呢。油箱有一個出油口，一個回油口。機器正常工作情況下，回油口要正常回柴油。
這臺故障機重新開機后，回油口柴油不出，油路不通引起報警，原因找到。剩下的事情客戶維修人員可以處理了，10分鐘后，反饋結果，油管內部異物堵塞，清除掉復機成功。
真是應了那句話， 查找問題2小時，解決問題2分鐘。今天把整個過程及維修思路分享出來，希望能給廣大客戶提供幫助。
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