開創(chuàng)工業(yè)清潔新思路
——格蘭高集團(tuán)中國公司 董事長(zhǎng)劉善燊（Lionel Lau）專訪
格蘭高集團(tuán)成立于1971年，總部設(shè)在新加坡，現(xiàn)已發(fā)展成為東南亞地區(qū)zui大的清潔用品供應(yīng)商之一。上世紀(jì)80年代，格蘭高進(jìn)入中國大陸，并于1993年在廣東東莞建立工廠，同時(shí)也是中國大陸的銷售總部，繼而在全國各大城市（包括香港）設(shè)立分公司、辦事處、維修部以及分銷點(diǎn)，形成完善的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在上海成立的分公司上海建中環(huán)保設(shè)備有限公司負(fù)責(zé)華東地區(qū)及全國范圍內(nèi)的工業(yè)清潔設(shè)備銷售及技術(shù)服務(wù)，其產(chǎn)品從簡(jiǎn)單的百潔布到大型的掃地車和復(fù)雜的工業(yè)抽吸系統(tǒng)，*，產(chǎn)品主要包括：石材護(hù)理、吸水吸塵機(jī)、高壓沖洗機(jī)、地毯護(hù)理、清潔劑及全套的清潔工具和附件。同時(shí)格蘭高也是多個(gè)品牌清潔設(shè)備的中國總代理和經(jīng)銷商，包括美國NLB高壓清洗機(jī)，意大利IPC洗地機(jī)/SOTECO工業(yè)吸塵機(jī)，荷蘭KIEKENS工業(yè)吸塵機(jī)等。格蘭高中國公司本著“客戶*，誠信至上”的原則，與多家企業(yè)建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系。近日《工業(yè)設(shè)備商情》記者采訪了格蘭高集團(tuán)中國公司的董事長(zhǎng)劉善燊（以下簡(jiǎn)稱劉董），讓我們一起來分享格蘭高的成功之道。
記者：保持一個(gè)干凈整潔的環(huán)境是很多企事業(yè)所追求的目標(biāo)，但是對(duì)于用戶來說，選擇合適的產(chǎn)品確實(shí)不是一件容易的事情，格蘭高如何走出常見的“買了機(jī)器更累贅”的詬病怪圈？
劉董：很多企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到“清潔生產(chǎn)”的重要性，但如何做到“清潔生產(chǎn)”，以及對(duì)設(shè)備的選購還是很茫然。費(fèi)盡周折后卻陷入了“買了機(jī)器更累贅”的怪圈。這主要是因?yàn)榍鍧嵭袠I(yè)在中國處于發(fā)展階段，相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范尚未達(dá)成統(tǒng)一，行業(yè)內(nèi)各商家良莠不齊，有些為了做成生意，只關(guān)注短期利益，而忽略了客戶的需求。zui終提供給客戶的都是“不合適”的設(shè)備和工具。設(shè)備配備好之后，對(duì)企業(yè)操作人員的培訓(xùn)又不到位，致使企業(yè)花了冤枉錢。
我們格蘭高公司卻沒有發(fā)生類似的情況，因?yàn)槭紫雀裉m高所有的銷售人員都是機(jī)械設(shè)備方面的專業(yè)人士，我們對(duì)銷售人員的要求是成為客戶的清潔設(shè)備方案的工程師。在售前階段，銷售員會(huì)親臨現(xiàn)場(chǎng)，了解客戶生產(chǎn)環(huán)境的實(shí)際情況和客戶的真實(shí)需求，然后再推薦合適的設(shè)備和解決方案，售后階段，專業(yè)培訓(xùn)人員會(huì)給客戶操作工進(jìn)行兩天左右的培訓(xùn)，并且經(jīng)?；卦L使用情況。通過這些方法，格蘭高為客戶實(shí)現(xiàn)了“創(chuàng)造清潔好環(huán)境”的承諾。
記者：格蘭高是如何做到引進(jìn)適合中國企業(yè)的*清潔設(shè)備的？能否為我們講講企業(yè)在這方面的成績(jī)。
劉董：格蘭高集團(tuán)成立于1971年，至今已有三十八年的歷史。格蘭高進(jìn)入中國也已經(jīng)有近二十年，一方面我們對(duì)西方發(fā)達(dá)國家的*技術(shù)非常了解，另一方面對(duì)中國企業(yè)的清潔設(shè)備需求也比較了解，所以我們總是能把*而且適用的清潔設(shè)備奉獻(xiàn)給客戶。
舉一個(gè)例子，上海的浦東機(jī)場(chǎng)，該機(jī)場(chǎng)第二候機(jī)樓，用了大量的地毯，與世界*機(jī)場(chǎng)，如新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)接軌。這些地毯總共110,000平米，投資了共人民幣8,000萬元，我們推薦了世界、的美國溫莎生產(chǎn)的戰(zhàn)車式的地毯清洗機(jī)，該類機(jī)器很早就已在美國*機(jī)場(chǎng)使用，東京和新加坡也在很早時(shí)使用了。同時(shí)地毯供應(yīng)商也向浦東機(jī)場(chǎng)推薦了溫莎戰(zhàn)車式地毯清洗機(jī)。于是格蘭高非常榮幸地成為了該項(xiàng)目的供應(yīng)商。但是由于浦東機(jī)場(chǎng)離市場(chǎng)區(qū)很遠(yuǎn)，雇用到的清潔工人都是來自周邊農(nóng)村，對(duì)地毯清洗機(jī)一無所知，而且這些保潔員的離職率高，流動(dòng)性很大。格蘭高了解到這些情況后，與各清潔服務(wù)公司協(xié)力去克服重重培訓(xùn)上的困難，不厭其煩的對(duì)清潔工人進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)，再培訓(xùn)，zui終使他們掌握了操作技能，保障了機(jī)場(chǎng)的正常運(yùn)營。
記者：您如何看待同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與合作？
劉董：格蘭高在行業(yè)內(nèi)擁有廣泛的度以及深厚的技術(shù)底蘊(yùn)，因zui早以引進(jìn)*進(jìn)入中國為主營業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)國內(nèi)的清潔設(shè)備行業(yè)才處于剛起步階段，所心格蘭高一直是以行業(yè)的身份市場(chǎng)，也給后來進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的同行提供了很多借鑒，面對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng)混亂局面，我們呼吁廣大同行秉著誠信經(jīng)營的原則進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)，大家共同來抵制行業(yè)內(nèi)的不良競(jìng)爭(zhēng)行為。同時(shí)，真金不怕火煉，我們有自信成為行業(yè)中的*。
記者：面對(duì)廣泛的市場(chǎng)分布，格蘭高如何保障有效、完善的售后服務(wù)？請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)于服務(wù)理念的理解？
劉董：格蘭高一直追求盡善盡美的售后服務(wù)，為客戶提供長(zhǎng)期保修，承諾對(duì)設(shè)備提供終生服務(wù)。為此，我們一方面加強(qiáng)對(duì)客戶操作人員的培訓(xùn)，教會(huì)他們正確使用和保養(yǎng)設(shè)備，另一方面我們也特別注重對(duì)維修技師的專業(yè)技能培訓(xùn)，包括：入職時(shí)，公司新員工在電工和機(jī)械的基本知識(shí)方面的要求比較高；新員工的培訓(xùn)有專人負(fù)責(zé)；公司與國外廠商定期安排在國內(nèi)舉行專業(yè)培訓(xùn)；公司定期開展研討會(huì)和培訓(xùn)項(xiàng)目，并且公司會(huì)選擇的維修技師到新加坡總公司接受專業(yè)的在職培訓(xùn)六個(gè)月，在過去十多年，已有近二十名員工被安排前往新加坡接受培訓(xùn)，然后回來繼續(xù)為公司服務(wù)。
記者：格蘭高公司在發(fā)展中已經(jīng)取得了很好的成績(jī)，下一步的市場(chǎng)重點(diǎn)會(huì)放在哪些方面?
劉董：過去十幾年，我們大力發(fā)展對(duì)清潔產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)能力。目前我們?cè)跂|莞的工廠已經(jīng)具備了強(qiáng)大的生產(chǎn)能力，大部分設(shè)備已經(jīng)返銷到東南亞和歐美，我們會(huì)朝這方面繼續(xù)投入更多精力，同時(shí)也會(huì)與國外廠家合作，進(jìn)一步提高自己的品質(zhì)和生產(chǎn)能力。
記者：格蘭高的銷售方式是直銷還是代理商制度？如何選擇合適的銷售方式？
劉董：我們是兩者同時(shí)進(jìn)行，廣東和上海地區(qū)是直銷，國內(nèi)其它地方是通過代理商銷售。但格蘭高對(duì)經(jīng)銷商的專業(yè)度、整體素質(zhì)、誠信等各方面的要求比較嚴(yán)格，也非常慎重，并且給予經(jīng)銷商專業(yè)的培訓(xùn)和支持，所以不論直銷還是經(jīng)銷，客戶享受到的服務(wù)差距較小。
記者：就目前的工業(yè)清洗來說，格蘭高的技術(shù)優(yōu)勢(shì)在哪里？
劉董：我們?cè)诠I(yè)清洗領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)包括：技術(shù)力量雄厚，可以根據(jù)客戶需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，具備整體大型工程的設(shè)計(jì)安裝能力；高壓清洗方面有從100bar到2800bar，由2kw到450kw的品種都有，所以可滿足各類工業(yè)的需求；產(chǎn)品比較齊全，適合各行各業(yè)，對(duì)重工業(yè)的需要，*更能滿足；大部分產(chǎn)品是從國外整機(jī)引進(jìn)，或引進(jìn)核心部件，在工業(yè)清洗領(lǐng)域，國內(nèi)產(chǎn)品與進(jìn)口產(chǎn)品仍有比較大的距離；與歐美廠家有直接的，可以方便的獲得國外的技術(shù)，較快地解決比較困難且復(fù)雜的工業(yè)清潔方面的問題。
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