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深圳市達(dá)安泰機(jī)械設(shè)備有限公司

公司售后技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)

時間:2009-1-21閱讀:1449
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甲方:(購物方)
乙方:(供貨方)
一、送貨、安裝
1.乙方售后服務(wù)人員應(yīng)保證將貨物按交貨時間及時安全地送到甲方.
2.甲方應(yīng)提供1-2名工作人員負(fù)責(zé)接洽.
3.雙方人員應(yīng)按合同和出貨清單清點(diǎn)設(shè)備及設(shè)備品是否齊全、損壞,確認(rèn)無誤后由甲方人員簽收送貨單。
4.乙方服務(wù)人員應(yīng)提前向甲方相關(guān)人員提供安裝配置所需的氣、電及排氣的規(guī)格要求,以便甲方在設(shè)備到前氣、電和排氣準(zhǔn)備好。
5.甲方應(yīng)向乙方服務(wù)人員提供準(zhǔn)確的設(shè)備安裝位置,以便設(shè)備定位。
二、設(shè)備調(diào)試
1.乙方服務(wù)人員在調(diào)試前通知甲方應(yīng)準(zhǔn)備調(diào)試機(jī)器所需的相關(guān)材料。
2.甲方應(yīng)向乙方服務(wù)人員提供具體合理的工藝參婁要求,例如溫度曲線,不良率等。以便乙方服務(wù)人員調(diào)試設(shè)備時目標(biāo)明確。
三、設(shè)備培訓(xùn)
1. 培訓(xùn)內(nèi)容
·設(shè)備的實(shí)際操作以及日常的維護(hù)、保養(yǎng)方法。
·工藝參數(shù)設(shè)定,工藝流程的掌握。
·設(shè)備的工作原理、電氣原理、結(jié)構(gòu)。
2.培訓(xùn)目標(biāo):使甲方的技術(shù)人員具用獨(dú)立操作設(shè)備和維護(hù)保養(yǎng)能力。
3.培訓(xùn)及地點(diǎn):甲方工廠或乙方工廠(雙方協(xié)商)。
4.培訓(xùn)時間:設(shè)備安裝調(diào)試后,甲方即組織受訓(xùn)人員接受乙方技術(shù)人員的培訓(xùn)。
四、驗(yàn)收
甲方根據(jù)合同或相關(guān)技術(shù)協(xié)議對所購設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。貨到甲方工廠后,因甲方原因在30天之內(nèi)未驗(yàn)收,視為自動驗(yàn)收。
五、維修
1.乙方提供珠三角24小時(廣東省外72小時)售后服務(wù),甲方在任何時候需要乙方支援,即可24小時售后:
2.保修期從合同生效之日開始計(jì)算。
3.保修期內(nèi),符合保修條件的故障均由乙方免費(fèi)提供維修。
4.保修期后服務(wù):乙方可以提供保修期后服務(wù),保修期后服務(wù)的收費(fèi)以一定的服務(wù)費(fèi)加零件成本費(fèi)組成。零件清單及價格參考附頁。
5.乙方會定期到甲方處進(jìn)行巡訪或訪問,了解甲方的設(shè)備使用狀況。
下述情況非保修范圍:
客戶的不正確操作,造成的損壞。
在事先沒有得到乙方準(zhǔn)許之前對設(shè)備替換或更改。
使用非乙方所認(rèn)證的供應(yīng)商的替換零件。
外力、火災(zāi)、地震等意外造成的損毀。
 

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