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細砂回收設備售后服務的主要目的之一就是滿足用戶購買產品以后在維修、服務方面的需求。在

這里客戶的需求是其中的關鍵因素，及時地了解和把握客戶的需求是我們做好細砂回收設備售后

服務工作的基礎。實踐證明，并不是我們只要及時地解決了客戶服務及維修方面的問題就能達成

*的客戶滿意。在許多時候，我們即使非常及時地為客戶處理了問題，客戶的抱怨依然存在。

造成這種情況的主要原因依然是多方面的，有的來自于維修、服務人員的服務態度，有的來自于

解決問題的方式、方法，還有的只是因為客戶當時的心情不是太好。其實這一切也都可以歸入客

戶的需求方面，這涉及到客戶在維修、服務之外的另一種需求，或是尊重，或是理解，或是交流

的希望等。總之，做好售后服務工作不僅要求我們單純解決客戶產品存在的實際問題，有時候解

決客戶心理問題更顯得重要。因此，我們的每一個維修、服務人員在掌握良好的維修、服務技能

的同時，還要學會與客戶溝通，與客戶交朋友。只有這樣我們的售后服務工作才可能走上更高的

臺階。在細砂回收設備市場激烈的競爭態勢下，每一個品牌及每一個代理商都使出渾身解數吸引

用戶，以達成銷售。向客戶承諾是增加產品競爭能力的有效手段，如向客戶承諾延長保修期;承諾

為客戶找工程;承諾向客戶贈送配件或其它禮品;承諾客戶終身免除工時費;承諾*到達現場及限

時完成服務等等。在現實的細砂回收設備售后服務工作中，許多客戶的抱怨來自于廠家或代理商

向客戶的承諾無法兌現。這就要求我們在對客戶作出承諾時一定要考慮自己的實際情況，與自身

實際情況及能力水平相差甚遠的承諾一定不能出口，承諾出口則一定要保證言出必行!http://www.58xishaji。。ｃｏｍ
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