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高質量發展時代下，供水運營效率的提升成為企業發展中的必答題。近日，北控水務集團有限公司運營服務中心副總經理李志濤做了題為“基于集團資源共享和數據價值挖掘的供水運營效率提升策略”的發言。
李志濤
供水行業的運營管理需求及戰略
北控水務集團是專注于水資源循環利用和水生態環境保護事業的旗艦企業，北控水務總資產、總收入和水處理規模位居國內行業前列。作為香港主板上市公司(紅籌股，股票代碼：HK00371)，北控水務集團連續12年蟬聯“中國水業十大影響力企業”榜首；連續七年入選《財富》中國500強；先后榮獲“最具品牌價值上市公司”、“最具社會責任感上市公司”等多項國內外權威大獎。
在運營管理戰略上，北控水務集團以“大體量資產高效管理+大體量客戶優質服務”為錨點，以“客戶為源+創新為道”為宗旨，構建智慧運營未來范式，致力于5~10年的時間發展成為智慧運營領域的行業領軍企業。
國內供水方面，北控水務集團的運營規模為1004萬噸/日，有63家運營公司，100座水廠，分布在18個省，管網長度達2.7萬公里以上，用戶數量達325萬以上。集團供水公司的特點主要呈現出以下特征：業態多樣、地域分散、整體規模較大但單體偏小、基礎參差不齊。李志濤認為這些特點給北控水務提出了一個很大的課題和挑戰。
結合集團戰略和供水項目特點，李志濤首先闡述了集團供水運營管理的總體思路。在平臺側，供水項目以運營管理為牽引，建立供水大運營架構，形成系統化、標準化管理體系，全生命周期管理，建立供水業態健康良性發展的商業模式。北控水務集團打造集團供水大運管平臺，各條線協同融合，實現平臺對下屬供水公司的全面支撐和系統管理。在項目側，管理先行，指標牽引，狠抓運營效率和服務質量。管理方面包括優化組織架構、明確部門職責、明確崗位職責、規范制度流程、配套績效考核、強化人員能力。指標牽引方面，包括自用水率、電/藥單耗、水質合格率、搶修及時率、水費回收率等指標。最后，能夠實現效率提升，實現節能降耗、控漏降差、科學調度、營商環境優化。并發揮集團平臺化管理的優勢，通過資源共享和數字化賦能，加持項目公司運營提升。
平臺側供水運營管理思路
基于資源共享的運營效率提升實踐
在集團資源共享方面，李志濤表示，這是北控水務集團充分思考自身資產體量大、共享資源豐富的特點，推出的一項重要的運營效率提升舉措。通過建立共享服務平臺，在業務管理、經營管理、智慧水務、培訓賦能、專項運營技術支持等方面，組織專家和解決方案，對項目側需求敏捷響應，高效提升項目運營效率。
團隊保障方面，北控水務集團構建覆蓋全業態的首席運營專家及細分領域專家團隊管理體系，打造行業領軍運營人才，包括首席運營專家、設備及安全專家團隊、運營專家團隊、智慧水務專家團隊。從公司的“外腦”，到公司的集團端，北控水務集團定期公開選拔專家，供水部門借助整個集團的力量，不斷地充實和更新專家團隊。
業務管理方面，構建以控漏降差為目標的業務管理提升服務，通過水司現狀調研、個性化降差策略定制、呼叫式現場實施、效果后評估等系統性方案包，對下屬項目公司提供服務，控漏降差工作成果明顯；
經營管理上，通過識別抽取一系列關鍵指標，涵蓋運營過程和質量、經營結果、人才能力、企業影響力、數字化能力等方面，構建星級企業評價標準體系，持續對項目公司進行輔導和評價，使得項目端上星率覆蓋100%，三星和四星比例持續提升；
智慧水務上，通過統籌搭建SaaS化智慧水務云平臺，沉淀和固化集團先進的運營管理標準，組建專業的實施和運維團隊，對項目公司的智慧水務需求快速響應實施和主動運維，加快項目端的數字化進程；
共享服務平臺
人才培養上，依靠集團多個領先的培訓基地和豐富的培訓專家，建設覆蓋行業專家、管理精英、業務骨干、一線匠人的多層級多等級的人才培養體系，先后完成近千人次的培訓和評定，極大促進了項目端的人才梯隊建設；
運營技術端，北控水務集團打造了五大體系，以運營管理標準與技術指引體系為運營之綱，以智能運行核心控制邏輯體系為智慧之芯，以運營核心工藝包及解決方案體系為卓越之核，以技術評價及應用后評估體系為明辨之眼，以疑難問題解決及案例庫體系為工匠之鉆。
李志濤強調，資源共享模式的建立，離不開強大的專家團隊。集團組建涵蓋內部外部的運營專家團隊，匯集眾多的經營管理專家、業務運行專家、設備及安全專家、智慧水務專家等，為資源共享平臺的有效運行提供了保障。
改善與成效
資源共享是北控水務集團運營效率提升的最佳實踐，實踐以來，業務取得了很大的改善和成效。集團供水項目的多個關鍵運營效率指標得到明顯提升，漏損率和用水報裝時間不斷下降，維修及時率和客戶滿意度不斷提升。
基于數據價值的運營效率提升探索
在供水行業數字化轉型蓬勃發展的大背景下，李志濤強調，行業從自動化、信息化發展到數字化，核心是要讓大量“沉睡”的數據產生價值，賦能資產運營和客戶服務，最終實現行業的高質量發展。
北控水務集團組建了專門的大數據團隊，對生產運行、管網輸配、營銷客服領域的數據進行分析挖掘，結合人工智能AI技術，構建智能化數據模型，建設智慧決策系統，為運營效率和運營質量提升提供工具和決策支持。
在水廠生產方面，挖掘了工藝運行、設備運行、水量、水壓、水質、能耗藥耗等數據，建立了智能運行模型，達到制水保障、節能降耗的效果。
管網運行方面，挖掘了管網GIS、設備運行、水量、水壓、水質等數據，建立了水力水質模型，達到了供水保障、降低漏損的效果。
營銷客服方面，李志濤重點介紹了集團在客戶數據價值挖掘方面的探索。通過對海量的用戶數據進行挖掘，構建單體用戶和群體用戶畫像，讓我們可以深入了解用戶的用水習慣特征和生產、生活等行為特征，以及用水需求和服務需求特征，從而進一步指導水司優化供水調度模型，科學制訂停水維修時間，精確定位異常用水，合理配套服務渠道和服務方式，優化水表及二供設備選型等一系列運營提升舉措，提高客戶滿意度；根據用戶畫像特征數據，還可以精確描繪用戶的消費能力指數、信用指數以及相關區域的商業發展景氣度指數，對接政府部門、金融機構、產業供應商等生態伙伴，為客戶提供更多的衍生增值服務提供機會，進一步促進供水服務的高質量發展。
最后，李志濤總結到，供水運營效率的提升，首先要構建基于高效業務流程打造、競爭性產品和服務產出、服務客戶協同機制的行業領先的運營標準體系，其次要建立平臺化和數字化運營思維，打造智慧運營范式，最終實現卓越運營。
原標題：北控水務如何利用平臺思維提升供水運營效率？
