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光源：電磁感應無極燈
功率：50W

：朱軍

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這幾天一直在和新的業(yè)務交流心得。通過上個月的培訓，新招的幾個業(yè)務已經對公司的產品、發(fā)展歷史、銷售模式等等有了一定的了解。在上周例會上，我和他們繼續(xù)分享了關于作為業(yè)務的另外一種心得，那就是我們所說的態(tài)度，也就是心態(tài)。

態(tài)度決定一切，這是誰都知道的道理。我在和他們說到作為業(yè)務，必須將我們的心態(tài)擺在*位，因為只有端正了心態(tài)，做起事來才會充滿激情，才會有利于在拜訪客戶的時候也才會游刃有余，如魚得水。否則，心態(tài)擺不正，哪怕你的專業(yè)產品知識再好，也有可能因為你的心態(tài)問題，而沒有發(fā)揮出自己應有的水平。

決定我們心態(tài)的因素有很多，有內部因素和外部因素。我在和他們交流的時候，我很注重和他們的心靈溝通，不管什么時候，都會讓他們覺得受到公司的重視。因為公司能做的，更多的是重視每一個員工，給他們一個更好、更有利于他們發(fā)揮的環(huán)境和平臺。

在月底，銷售部的每一個業(yè)務，除了要交這個月的銷售總結報告外，還需要交一份對公司的意見和這一個月以來，自己在公司工作的心態(tài)到底是怎么樣的。這種心態(tài)又為什么會出現(xiàn)，是公司的原因還是自身的原因。因為在會議上，很多員工都是不敢把自己的真實想法說出來，但是換一種形式，也許他們就可以把自己的真實原因說出來了。這樣不僅僅有利于他們自身的一個調整，也讓公司能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，這樣就更有利于公司和員工打成一片，推進公司的發(fā)展。
每一種產品都有自身的缺陷，不管是什么樣的*，還是小品牌的產品，同樣都會有一個返修的概率。特別是電子產品，畢竟電子產品的東西，誰都說不準，哪怕是經過*的測試，它都會有出現(xiàn)問題的時候。而我們作為廠商，只能把這個概率做到zui低。

我的一個朋友小A，在我們的電科市場賣數碼產品的。他所賣的品牌不算大，但是銷量還算可以，而他們的產品同樣有一個返修的概率。

前兩天，他的一個客戶給他打，說前段時間購買了他們的產品50臺，就有5臺出現(xiàn)了問題，故障率達到了10%。小A在接到之后，不慌不忙的，他好好的跟客戶解釋了問題，因為是電子產品，所以多少都會有問題，只要還在保修期間，我們都會為客戶服務到，有些是保修，部分是可以包換的。

在跟客戶解釋了之后，沒多久，小A就親自上門拜訪客戶，并且找出了機器故障的問題所在。不僅僅是免費的幫客戶更換了機器，當時還延遲了客戶的保修時間。晚上小A宴請了客戶，就這樣，客戶對小A的處理方式非常滿意。并且跟小A承諾說，下個月有新的采購計劃，一樣交給小A他們公司去做。

在我們銷售過程中，質量固然很重要，但是我個人認為，客戶既然選擇了你的產品，就證明他已經認可了你的質量，如果在使用過程中出現(xiàn)了問題，我們能夠跟客戶好好的溝通，并且把售后服務做好，我覺得，客戶同樣會認可我們，并且再次會認可我們的產品。當然這個的前提是，我們的產品質量必須是實實在在的，不可以累計的出問題。如果產品的質量控制的不好，經常出問題，那再好的服務也是扯淡了。

所以，我們很多業(yè)務員在遇到客戶反饋的質量問題的時候，應該多注意和客戶溝通，做好我們該做的服務工作，只有這樣，才可以得到客戶更好的認可。
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