一、概述
隨著互聯網金融的崛起，傳統銀行機構經營正承受著的壓力。銀行業要突圍，必須勇于開發新產品、新服務，走差異化發展之路，而農行的“超級柜臺”就是服務創新的一種有益嘗試。為提升業務處理效率，提供個性化服務，緩解柜面排隊壓力，需要銀行積極探索運營新模式，借助科技技術加速變革，塑造自身的競爭優勢。
廣電運通智能柜臺DT-7000STM1000系統通過硬件設備的集成和軟件系統整合，實現了現場柜員一對多，自助+輔助協助客戶快速辦理業務的新型業務處理模式，同時實現集中作業模式與審計合規系統進行對接，實現風險管控的系統化和數據信息的共享化。
智能柜臺主要支持以下功能：
? 支持Android,IOS,PC多渠道數據錄入和影像上傳
? 支持內外網數據統一錄入，后臺協同辦公
? 支持柜員端全業務辦理 ?
? 支持業務全程無紙化辦公
? 支持傳統ATM和發卡機（查詢機和多媒體）的所有功能
? 支持現場柜員1對N名客戶的協同服務模式
? 支持出納功能，能夠辦理對私，對公現金業務？
? 支持電子化憑證
? 支持電子簽名
? 支持影像數據采集
? 支持憑證掃描（存單，匯票…）
? 支持電子合同
? 支持回單自助打印
? 支持集中作業，切片分隔，雙人錄入 ?
? 支持生物，二維碼，驗證碼等多種識別方式
? 支持與聯網核查系統，審計系統，事后監督系統，遠程系統，冠字號系統，支持密碼系統等對接
? 支持當地交通，美食，天氣等便民服務
二、業務功能
智能柜臺主要支持的業務類型包括：
? 簽約類業務
? 查詢類業務
? 存取款業務
? 銀行卡業務
? 轉賬業務
? 票據業務
? 業務
? 特殊業務
? 中間業務
具體業務功能可根據銀行網點業務特征進行客戶化定制，以下僅供參考：
功能名稱 | 二級功能 | 三級功能 |
余額查詢 | ||
交易明細查詢 | ||
活期現金取款 | ||
活期現金存款 | ||
轉賬 | 卡卡轉賬 | |
卡折轉賬 | ||
修改交易密碼 | ||
無卡/無折存款 | ||
電子現金 | IC卡脫機余額查詢 | |
IC卡脫機明細查詢 | ||
IC卡現金圈存 | ||
IC卡賬戶圈存 | ||
IC卡賬戶圈提 | ||
存折補登 | （非標配功能） | |
憑證更換 | （非標配功能） | |
中間業務功能 | ||
申請卡 | 開卡 | |
申請 | ||
申請生意人卡 | ||
申請自信卡 | ||
投資理財 | 在售理財產品 | |
夜市理財產品 | ||
風險評測 | ||
我的理財產品 | ||
交易明細 | ||
超級收款 | ||
卡片開通 | 開通 | |
卡激活 | ||
周邊優惠 | ||
申請 | 預申請 | |
預約 | ||
我的 | 放款申請 | |
循環額度合同提前還款 | ||
逾期還款 | ||
還款 | ||
個人資料變更 | 資料修改 | |
資料修改 | ||
一站式簽約 | 開通個人網銀/手機銀行服務 | |
開通本行自動還款 | ||
開通銀聯跨行還款 | ||
第三方存管預約 | ||
銀聯超級收款簽約 | ||
開通自助設備轉賬 | ||
網上銀行解凍 | ||
手機銀行解鎖 | ||
Key盾申領 | ||
數字證書 | ||
超級收款 | ||
呼叫人工服務 | ||
Key盾業務 | Key盾申領 | |
數字證書 | ||
調額 | ||
賬單分期 | ||
財智金 | ||
對公業務 | 開通小企業手機銀行和網上銀行 | |
對公理財銷售 | 機構客戶簽約 | |
風險測評 | ||
理財超市 | ||
我的理財 | ||
交易明細查詢 | ||
保險超市 | ||
結售匯 |
三．方案特點
1. 1對N業務應用模式
柜員可以同時服務多名客戶辦理業務。客戶自助辦理業務，在業務流程必要階段或者需要柜員協助時，柜員可協助客戶完成必要的業務處理工作。
2. 支持客戶自助辦理+柜員前端審核和客戶自助辦理+后臺集中審核兩種業務審核模式
STM系統支持兩種業務審核模式。一種模式是客戶自助辦理業務，業務數據由柜員前端審核完成。另一種模式是客戶自助辦理業務，業務數據通過視頻，影音，數據報文等技術實時發送給后臺集中業務中心，通過后臺集中業務中心的專業人員在關鍵點進行核查工作。
3. 柜員與客戶協同辦理業務
柜員可在STM系統中的柜員操作子系統上，通過遠程圖像和指令等技術手段，協同客戶辦理業務。尤其是對于一些不便于自助辦理的客戶，柜員通過語音指導，代填信息等方式，協助這類客戶完成業務辦理，提高客戶滿意度。
4. 集中化管理多臺設備
柜員可通過STM系統中的柜員操作子系統，集中管理智能柜臺中的多臺設備，瀏覽各個設備的客戶操作屏，實時了解客戶業務辦理情況，切換設備的運行模式，接收處理設備的通知，查詢現金柜設備中的現金余額，及時清繳已滿的現金柜或對已空的現金柜進行清補鈔操作。
5. 提供電子白板功能，支持推送各類文件資料
柜員可通過STM系統的柜員操作子系統提供的電子白板功能，向客戶操作屏推送客戶感興趣的文件資料，客戶與柜員通過語言，標注提示等方式，解疑答惑，講解產品特點，增強柜員與客戶之間的溝通能力。
6. 支持通過移動互聯網方式辦理業務
STM系統支持通過手機APP，微信或者網上銀行的方式，提前填寫并提交資料信息，STM的預填單系統接受資料信息后，返回驗證碼。客戶持驗證碼到STM柜臺前，掃描驗證碼，繼續業務后續步驟辦理。
7. 支持錄音錄屏功能，方便后續業務查證
STM系統支持在客戶業務辦理過程中，全程記錄客戶在操作屏上的所有操作和柜員與客戶之間交流的語音，聯合業務辦理的事件，流水號等信息，一起生成視頻文件，方便后續的業務查證工作。
