
隨著我國全面進入老齡化社會,各種類型的養老機構、新興養老模式也迅速發展壯大。2020年12月,對養老服務綜合監管工作作出部署。、高度重視發展養老服務,著力構建居家社區機構相協調、醫養康養相結合的養老服務體系,取得明顯成效。為深入貫徹落實黨的和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神,深化“放管服”改革,加快形成高效規范、公平競爭的養老服務統一市場,建立健全養老服務綜合監管制度,堅持公正監管、規范,不斷優化營商環境,引導和激勵養老服務機構誠信守法經營、積極轉型升級、持續優化服務,更好適應養老服務高質量發展要求,更好滿足人民群眾日益增長的養老服務需求。
養老服務指的是為老年人提供必要的生活服務,滿足其物質生活和精神生活的基本需求,以老年人基本養老服務需求為導向,以滿足老年人基本生活需求,提升老年人的生活質量為目標準,面向所有的老年群體,提供基本生活照料、醫療護理、精神關愛、安寧療護、緊急救援和社會參與的設施、組織、人才的技術要素形成的網絡,以及配套的服務標準、運行機制和監督制度。養老服務主要有以下幾種模式:居家養老、社區養老、機構養老、社區嵌入式養老、信息化養老。
結合我國養老服務業現狀,NOA|挪亞從養老服務認證入手,通過認證手段積極推動養老服務業的規范化,努力促進養老服務業及養老機構的有序和良性發展。NOA|挪亞的服務認證領域衛生保健和社會福利通過國家認監委批準,可開展“養老服務認證”工作,認證依據認證標準為GB/T 35796-2017《養老機構服務質量基本規范》,評價指標重點為養老機構服務的基本要求、服務項目與質量要求、管理要求、服務評價與改進。
另外,NOA|挪亞正積極開發多種養老服務認證方案,如星級評價,以便能滿足企業需求,適應發展形勢。
(1) 申請組織具備合法經營資質;
(2) 已按GB/T 35796-2017的要求建立并實施的相關養老服務體系文件及文件清單;
(3) 已按標準要求進行自評,且提供自評報告(或內審報告);
(4) 已獲管理體系認證證書及榮譽證書;
(5) 適用時的任何特殊要求(如特殊的語言、環境、安全要求等);
(6) 需要時的其他信息。
○ GB/T 35796-2017《養老機構服務質量基本規范》
○ 提升服務質量,進而提升老年人的參與感、獲得感和幸福感;
○ 增強顧客滿意,提升相關方的信賴程度;
○ 提高企業的品牌效益。



