信息檢索主要分文分存貯與檢索兩個過程，就是把信息按照特定規律貯存起來，信息檢索和提供服務就是再根據用戶需要查找出來，并提供所檢索信息的服務過程。信息檢索和提供服務是利用信息資源為用戶提供特定服務，包括信息分析、信息研究、信息決策等。
信息檢索和提供服務是目前獲得信息最重要、的手段。其作用在于節約了檢索者的時間和精力，避免科學研究過程中的重復勞動，引導讀書治學等。信息檢索和提供服務是以信息為對象，檢索某一時間發生的時間、地點或者過程，提供實時、可靠的信息；或者是以文獻原文為檢索對象，提供文章標題、文章內容或作者信息等。
目前通用的信息檢索方法包括常用法（順查法、倒查法、抽查法）、追溯法、循環法等，不同的信息檢索和提供服務企業通過不同的信息檢索方法為顧客提供信息服務。
信息檢索和提供服務是一項實踐性和經驗性很強的工作。對于不同的待檢課題，將采用不同的檢索程序，因題而定、因人而異。但在實踐檢索工作中，還是可以依據信息檢索的基本原理，歸納出信息檢索的一般程序和步驟，以使檢索工作有條不紊，取得較好的檢索效果。
NOA|挪亞可根據服務提供者所采用的信息檢索方法，評價企業的綜合服務能力，通過客戶滿意度評價和現場評審評價信息檢索提供者的能力。
信息檢索和提供服務認證重點關注服務機構的合法與合規、所提供的信息檢索服務的實踐性、網絡服務環境的安全、服務人員的專業能力以及服務提供的一致有效與顧客滿意，旨在通過認證手段滿足監管部門要求及顧客需求，提升服務機構品牌形象。
○ GB/T 27702-2011《信息與文獻 信息檢索（Z39.50）應用服務定義和協議規范》
○ 采取的管理辦法，降低風險，預防事故發生，降低管理成本；
○ 提供科學合理的建設標準和服務規范，提高機構的管理水平和服務質量，增強客戶滿意度，提高市場競爭力；
○ 通過第三方的客觀、公正評價，提高服務機構的公信力，為消費者提供可靠的選擇依據；
○ 為行業主管部門提供采信的證據，助力營造良好營商環境，推動行業健康可持續發展。
