衛(wèi)生保健和社會福利是指國家依法為所有公民普遍提供旨在保證一定生活水平和盡可能提高生活質(zhì)量的資金和服務的社會保險。衛(wèi)生保健和社會福利一般來講具有四個特點：是社會矛盾的調(diào)節(jié)器；每一項計劃的出臺總是帶有明顯的功利主義目的，總是以緩和某些突出的社會矛盾為目標；衛(wèi)生保健和社會福利的普遍性。衛(wèi)生保健和社會福利是為所有公民提供的，利益投向呈一維性，即不要求被服務對象繳納費用，只要公民屬于立法和政策劃定的范圍之內(nèi)，就能按規(guī)定得到應該享受的津貼服務；衛(wèi)生保健和社會福利較社會保險而言是較高層次的社會保險制度，是在國家財力允許的范圍內(nèi)，在既定的生活水平的基礎上，盡力提高被服務對象的生活質(zhì)量。
隨著人們對衛(wèi)生保健和社會福利領域服務要求的不斷提高，醫(yī)院、醫(yī)療機構(gòu)、體檢中心、養(yǎng)老院等與醫(yī)療、保健、社會福利相關的機構(gòu)建立適合發(fā)展戰(zhàn)略的服務管理體系。打造持續(xù)改善的機制及核心團隊，提升服務管理水平及顧客滿意度，已經(jīng)成為組織能夠快速、穩(wěn)定發(fā)展的基礎和關鍵。
NOA|挪亞可為衛(wèi)生保健和社會福利提供服務認證，并頒發(fā)認證證書。
作為服務認證的重要領域之一，衛(wèi)生保健和社會福利服務認證主要是對服務機構(gòu)、服務人員、服務環(huán)境、服務設備設施、服務用品、服務提供及持續(xù)改進等方面提出要求，以及服務機構(gòu)在滿足國家相關法律法規(guī)要求的基礎上，持續(xù)性的提升其服務質(zhì)量，確保顧客滿意。
衛(wèi)生保健和社會福利服務認證重點關注服務機構(gòu)的合法與合規(guī)、服務環(huán)境的安全和衛(wèi)生、服務人員的健康和專業(yè)以及服務提供的一致有效與顧客滿意，旨在通過認證手段滿足監(jiān)管部門要求及顧客需求，提升服務機構(gòu)品牌形象。
○ 《社會福利機構(gòu)管理暫行辦法》
○ GB/T 33168-2016《社區(qū)老年人日間照料中心服務基本要求》
○ GB/T 33169-2016《社區(qū)老年人日間照料中心設施設備配置》
○ 采取的管理辦法，降低風險，預防事故發(fā)生，降低管理成本；
○ 提供科學合理的建設標準和服務規(guī)范，提高機構(gòu)的管理水平和服務質(zhì)量，增強客戶滿意度，提高市場競爭力；
○ 通過第三方的客觀、公正評價，提高服務機構(gòu)的公信力，為消費者提供可靠的選擇依據(jù)；
○ 為行業(yè)主管部門提供采信的證據(jù)，助力營造良好營商環(huán)境，推動行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
