我國的住宿服務(wù)需求隨著旅游業(yè)的發(fā)展而不斷增加，但業(yè)界和社會對住宿服務(wù)的普遍感覺仍然是整體服務(wù)水平不高。為了促進城市住宿服務(wù)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展，迫切需要以服務(wù)認證手段提高服務(wù)質(zhì)量和標準化水平，規(guī)范行業(yè)健康有序發(fā)展。
為適應(yīng)新形勢下消費者對于服務(wù)業(yè)的需求，全面提升住宿業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提升顧客的消費體驗，企業(yè)可通過住宿服務(wù)認證來提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而讓企業(yè)從服務(wù)管理中持續(xù)收益。住宿業(yè)既與居民生活密切相關(guān)，又是對外開放的重要窗口，勞動密集型特點顯著，帶動就業(yè)作用明顯。服務(wù)認證對于服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展起到了很好的助推作用。住宿服務(wù)認證是針對住宿服務(wù)業(yè)進行的相關(guān)認證，提供住宿服務(wù)的企業(yè)可通過該項認證去完善自己的服務(wù)標準，規(guī)范日常的服務(wù)行為。與此同時，企業(yè)也可以通過認證去識別企業(yè)服務(wù)過程中的各類風險，提前建立風控措施和應(yīng)急措施，以應(yīng)對服務(wù)實施過程中的突發(fā)情況。通過實施住宿服務(wù)認證也有利于企業(yè)將服務(wù)流程優(yōu)化，降低成本，不斷完善企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和員工現(xiàn)代服務(wù)意識，增加企業(yè)自身的度和可信度，樹立企業(yè)自己的品牌，從而更好的帶動企業(yè)高速發(fā)展。
住宿服務(wù)認證是基于顧客感知的。關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足的新型認證制度，以住宿服務(wù)的環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)接觸過程等方面進行評價，用認證的方式，將住宿服務(wù)質(zhì)量評價的結(jié)果明示給服務(wù)購買者，更利于住宿服務(wù)企業(yè)的品牌化發(fā)展，對提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給比重、增強中國服務(wù)的國際競爭力具有積極作用。
○ CTS/NOA/SC04-001:2015 住宿場所衛(wèi)生認證評價規(guī)范
○ DB11/T 357-2006 住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準與評定
○ 建立服務(wù)管理標準，完善服務(wù)質(zhì)量體系，優(yōu)化資源配置，建立風險控制計劃，提高服務(wù)管理的質(zhì)量和水平；
○ 通過服務(wù)認證幫助企業(yè)提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，塑造服務(wù)品牌；
○ 通過得到國家的第三方認證機構(gòu)的認證，意味著該企業(yè)的服務(wù)能力和服務(wù)水平在行業(yè)中占地位，有利于提高企業(yè)度和可信度，獲得消費者和公眾認可，增強市場競爭能力；
○ 為企業(yè)參與項目招標，政府采購，政府行政監(jiān)管，評級等方面提供國家認可的資質(zhì)證明。
