信息化時代的到來，使企業的經營環境、經營方式發生了巨大的變化，西方國家經濟的長期低增長使得市場競爭日趨激烈，企業面臨著嚴峻的挑戰：

客戶 (Customer)：在買方和賣方之間關系上的主導地位轉給客戶。在競爭中，消費者有了更多的選擇空間。隨著生活水平的不斷提高，消費者對各種產品、服務的需求也隨之增加。

競爭 (Competition)：技術進步已經從根本上改變了競爭的方式和手段。愈來愈多的跨國公司越境而入，以各種形式在逐步向一體化的市場展開，美國公司面臨著日本、歐洲公司的競爭威脅。

變革 (Change)：市場需求日益多變，產品生命周期單位由“年”向“月”轉變，技術進步使企業的生產、服務體系不斷發生變化，這種變化已經持續不斷，因而在大生產、大消費的環境下形成的企業經營管理模式已經不能適應迅速變化的市場。

面臨著這樣的挑戰，企業只有在更高層次上進行一次根本的改革和創新，才能在低速增長時代提升自己的競爭力，贏得市場。企業流程再造是是指從組織過程重新定義，從根本上思考每一項活動的價值貢獻，然后利用現代信息技術，改變人力和工作過程，重新構建組織之間的關系。