系統介紹
傳統本地化呼叫客服系統與云化客服對照
智能話務平臺-與工單管理深度結合
智能交互
場景式語音交互,自動查詢臨時公告。
熟客模式
用戶來電與坐席關聯,對接性。
話務錄音
自動儲存工單處理過程錄音文件。
語音流程發布
根據熱點事件、停氣通知、突發事件等自動設置IVR流程。
傳統本地化呼叫客服系統與云化客服對照
提供行業專屬知識庫,并享受智能感應式交互體驗。直接推送精準內容讓客服時間為客戶解答問題,大幅度縮短業務辦理時間。
PC+手機端數據互通
APP工單交互:24小時不離線,處理結果拍照上傳、用戶滿意度錄音或錄像;
微信掃碼評價:壓縮回訪、回饋時間,提高工單結項周期;
數據大盤,讓企業內部管理效能提升