【fdfgdr】戶外公園椅 公園座椅廠家 2018河北公園長椅

 (1)．售后服務主導思想
       堅持質量*，用戶*的精神，維護本公司的聲譽，確保產品售后服務發揮其應有的效能。
 (2). 售后服務范圍
    2.1 為用戶提供產品使用維護說明書，根據合同規定提供維修備件及工具。
    2.2 為用戶培訓操作.維護人員，介紹工程項目及產品性能及使用維護知識，使其掌握正確使用的操作方法。
    2.3 對工程項目及產品在質量保證期內為用戶提供三包服務。

    2.4 對用戶因超期或使用不當造成的非正常損壞，提供有償服務。
    2.5 建立質量信息搜集.反饋渠道，及時掌握產品使用過程中的質量狀況。
(3)．實施辦法
    3.1 產品自驗收交付使用之日起保修期為一年，
    3.2 收到用戶來電來信， 城區內的1個小時響應。外市區縣的2個小時及時響應（特殊情況除外）。
    3.3 超過保修期限的，酌情收取維修工本費。
    3.4 維修用的產品.零部件，未經驗收合格的不準用于維修。
    3.5 維修人員未經培訓考核合格不準上崗。為了加強維修人員責任性，實行回單制。
(4).紀律
本公司維修人員在進行售后服務時必須做到及時.迅速.認真負責.熱情誠懇.周到細致.遵守紀律.不謀私利，實行違紀.違法舉報制。
(5)． 質量信息反饋的內容及流程

     5．1 用戶填寫“質量問題反饋表”，定期向公司反饋；維修員填寫“質量問題反饋表”，維修后12小時內向公司反饋。反饋內容一般為：故障發生的時間.累積時間.故障部位.故障現象.故障原因.排除方法。 
     5.2 公司根據“質量問題反饋表”作統計分析，列出應改進的質量問題。 
     5.3 公司根據用戶的反饋意見，提出有效的改進措施反饋用戶。 
    5.4 跟蹤服務： 
我公司建立主動跟蹤服務體系，即使用戶不來要求維修，我們也派專人定期巡回檢測服務，作到防范于未然，保證系統正常工作。

（6）備品.備件供應能力及貨源.五年不變的價格

1.備品備件：我公司有足夠的備件倉庫，所以有足量的產品備件。所有備件都保證為全新產品，與原件的型號及性能保持*。質保期外備件只收成本費，不收人工費。